Informations générales
| Référence | OYlB3D |
|---|---|
| Type de contrat | CDI |
| Lieu de travail | Autre |
| Date de publication | 4 octobre 2022 |
| Date d'expiration | 30 septembre 2023 (Expirée) |
| Niveau de formation | Bac+5 |
|---|---|
| Niveau d'expérience | De 1 à 3 ans |
| Fonction | Autres |
| Secteur d'activité | Informatique |
Description du poste
Missions principales:
- Suivre les projets monétiques en termes de planning, charges, avancements et risques;
- Gestion d’une base de données client, recrutement et fidélisation;
- Assistance à maitrise d'ouvrage des projets internes monétiques et fidélité;
- Garantir la réalisation et la mise à jour des procédures relatives à la Monétique et la fidélité du Groupe;
- Analyse et suivi du comportement des clients
- Production et communication de reportings.
- Prendre en charge la définition du parcours client;
- Identifier les produits et prestations de services qui génèrent l’insatisfaction du client et concevoir des processus de prise en charge des clients insatisfaits;
- Développer une base de données des attentes et besoins des clients et proposer un plan d’action à la DSI ...
- Fournir les livrables attendus (suivi et qualification des incidents, plan d’action, support de formation, …);
Attributions:
- Superviser le suivi et la résolution des incidents;
- Développer et superviser les études et traitements de la base de données client (segmentations, scores...);
- Analyser les résultats des campagnes de fidélisation et faire remonter les informations auprès des directions;
Profil recherché
- Bac+5 en Management / Gestion de Projet ou Génie Industriel
- Bonne connaissance des environnements techniques suivants :
- Oracle Forms/ Reports
- PL/SQL
- C/C++
- JAVA