Responsable département relation des utilisateurs

Informations générales


Type de poste : CDI
Secteur d'activité : Communication / Evénementiel
Région : Autre
Date de publication : 04/10/2022
Date d'expiration : 04/01/2023
Niveau d'expérience : Moins de 1 ans
Niveau de formation : Bac+3
Fonction : Autres

Description du poste


Missions et attibutions :

  • Réguler et organiser les activités du Service Desk ;
  • Assurer l’adéquation du flux des appels téléphoniques avec la disponibilité des opérateurs en veillant à améliorer leur rendement pour l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs assignés ;
  • Fournir un point de contact unique pour l’assistance utilisateur en vue de l’enregistrement et du suivi des incidents qui affectent les composantes du système d’information.

Profils recherchés pour ce poste


  • Bac+3 Minimum en communication.         
  • Bac+2 Minimum en négociation et digitalisation de la relation client
  • Bonne connaissance en Informatique;
  • Excellent sens du relationnel et de l’écoute;          
  • Bonne compétence de management;                  
  • Esprit de polyvalence                                        
  • Bonne resistance au stress.