Missions et attibutions :

• Réguler et organiser les activités du Service Desk ;
• Assurer l’adéquation du flux des appels téléphoniques avec la disponibilité des opérateurs en veillant à améliorer leur rendement pour l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs assignés ;
• Fournir un point de contact unique pour l’assistance utilisateur en vue de l’enregistrement et du suivi des incidents qui affectent les composantes du système d’information.

• Bac+3 Minimum en communication.         
• Bac+2 Minimum en négociation et digitalisation de la relation client
• Bonne connaissance en Informatique;
• Excellent sens du relationnel et de l’écoute;          
• Bonne compétence de management;                  
• Esprit de polyvalence                                        
• Bonne resistance au stress.