Incident Manager SAP — Italophone

Nous recherchons un(e) Incident Manager SAP italophone pour assurer le pilotage et la coordination des incidents SAP dans un environnement international.

Missions principales

• Piloter les incidents SAP de bout en bout.
• Assurer la coordination entre les équipes techniques, fonctionnelles et métiers.
• Qualifier, prioriser et suivre les incidents.
• Garantir le respect des SLA.
• Organiser et animer les points de suivi incidents.
• Coordonner les équipes de support et les experts SAP.
• Assurer la communication avec les utilisateurs et parties prenantes.
• Suivre les incidents critiques et majeurs.
• Identifier les causes récurrentes et contribuer aux plans d’amélioration.
• Participer aux analyses de causes racines (RCA).
• Produire les reportings et indicateurs de performance.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM.

• Expérience significative en Incident Management / IT Service Management.
• Expérience dans un environnement SAP.
• Bonne compréhension des environnements SAP techniques et fonctionnels.
• Expérience dans la gestion d’incidents critiques.
• Maîtrise des processus ITIL.
• Italien courant, à l’oral comme à l’écrit.
• Français et/ou anglais professionnel appréciés.
• Excellentes capacités de communication et de coordination.

Compétences recherchées

• Incident Management
• SAP
• ITIL
• ITSM
• SLA
• Major Incident Management
• RCA
• ServiceNow ou outil ITSM équivalent
• Reporting et KPI

Qualités recherchées

• Sang-froid et organisation
• Excellent relationnel
• Leadership transversal
• Sens des priorités
• Réactivité
• Capacité à travailler dans un environnement international