Gestion des conflits : il faut mettre les protagonistes face à leurs responsabilités
Pour progresser, les conflits sont souvent nécessaires, mais il ne faut jamais les laisser perdurer. Dans l’impossibilité de trouver un compromis, le départ de l’un des protagonistes est indispensable pour ramener la sérénité.
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Des études sur le management ont montré qu’un manager passe généralement 30% de son temps à régler des problèmes interpersonnels. Rien de plus normal. D’ailleurs, nombreux sont les spécialistes en relations sociales qui défendent l’idée que, pour progresser, les conflits, à l’instar des crises, sont souvent nécessaires et indispensables dans la vie. A condition qu’ils ne s’éternisent pas. Certains managers définissent en effet le conflit comme un phénomène de personnes que, malheureusement, ils sont appelés à gérer au détriment du temps et des efforts censés être investis dans l’action commerciale et la production. Donc une perte de productivité et de bénéfice pour l’entreprise. Cela est aussi vrai. Pendant que des individus vivent des situations conflictuelles et dépensent leur énergie pour régler des problèmes souvent futiles, ils investissent moins dans leur mission qui est, après tout, leur raison d’être au sein de l’entreprise.
